Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Para solicitar ayuda con una compra, escríbenos a dermiacosmeticos@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o un video del producto.
No envíes ningún producto sin autorización previa. Una vez revisada y aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente.
Derecho de retracto
Para compras realizadas por internet, el cliente podrá solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.
Para ejercerlo, LUZE debe encontrarse sin uso, con su empaque, cable, correa, manual y demás accesorios en buen estado. No podremos aceptar como retracto artículos usados, incompletos o dañados después de su recepción, sin perjuicio de los derechos que correspondan por garantía legal.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Revisa el pedido al recibirlo. Si LUZE llega dañada, presenta una falla o recibiste un producto distinto, contáctanos tan pronto como sea posible y adjunta fotografías o un video.
Los productos defectuosos están sujetos a la garantía legal vigente en Chile. Según corresponda, el consumidor podrá solicitar reparación, cambio o devolución del dinero dentro del plazo legal.
Devolución física
La dirección de devolución se entregará únicamente después de aprobar la solicitud. No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.
Cuando la devolución se origine en una falla, daño o error atribuible a DERMIA, informaremos una solución sin costo injustificado para el cliente. En devoluciones por arrepentimiento, las condiciones y costos de transporte se informarán antes de autorizar el envío, respetando la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, se procesará mediante el método de pago original. El tiempo en que el dinero aparezca disponible dependerá del banco o proveedor de pagos.
Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.